povoからの請求に不当な請求があったので調査した話

はじめに

KDDIのpovoを不定期に使っているのではあるが、直近は使っていないのに200円の請求が上がってきた。

名目は、「海外ローミングSMS」という項目。金額が小さから放置してもよいのだが、今後も同様のことが発生すると困るので、調査を行った。

調査

Xや検索したりGeminiに聞いてみたが、特に海外に行っていないのにSMSが来ることはない、とのこと。
povoのFAQを見てみたが、特に該当するような記述は見当たらない。
海外からの着信を受け取っただけで受け取り側で課金されるかもしれないので、一応電話の履歴とSMSの履歴を確認したが、特に海外からの着信はない。

ぐぐってみると、PovoのFAQをには身に覚えのない施灸があったらお問い合わせをしろと書いてあった。

そこで、povoのサポートに問い合わせを行った。povoのアプリ上のチャットで問い合わせを行うような形。状況説明などを15分程度行った後、povo側の持ち帰り案件となった。

1日後、以下のような回答が来た。

海外へ渡航されていないにもかかわらず料金が発生している状況とお伺いしております。

社内で協議させていただいた結果、今回の海外ローミングSMSの料金につきましては、返金対応をさせていただくことととなりました。

返金のお手続きにはお日にちをいただく見込みでございます。完了いたしましたら、改めてメールにてご連絡させていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。

この度はご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

全く納得できない。原因がわからないのに、返金対応をされても困るし、再発防止が示されていない。

追記

2025/12/24

povoのシステム側の問題だったようで、影響が出ているユーザは自分だけではなく、多数いた模様。

平素よりpovo2.0をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本メールは12月ご請求の(11月利用分)料金において、海外ローミングSMS送信料*が発生している一部のお客様へお送りしております。 *ご利用料金の明細確認方法はこちらをご覧ください。(https://povo.jp/support/invoice/)

2025年11月ご利用分に、実際には海外ローミングSMSのご利用がないお客様にも海外ローミングSMS送信料をご請求している場合があることが判明いたしました。現在はシステム側の対処により、すでに同様の事象は発生しない状況となっておりますので、ご安心ください。

そのため、12月のご請求において、海外ローミングSMS送信料金の返金手続きを実施いたしました。

なお、ご利用の決済会社への返金データの連携に2週間程度要する場合がございますので、反映までお待ちくださいますようお願い申し上げます。具体的な返金日は決済方法によって異なりますため、お手数おかけしますが、クレジットカード会社またはあと払い(ペイディ)窓口へお問い合わせをお願いいたします。

このたび、お客様にご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。引き続きpovo2.0をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。