povoからの請求に不当な請求があったので調査した話

はじめに

KDDIのpovoを不定期に使っているのではあるが、直近は使っていないのに200円の請求が上がってきた。

名目は、「海外ローミングSMS」という項目。金額が小さから放置してもよいのだが、今後も同様のことが発生すると困るので、調査を行った。

調査

• Xや検索したりGeminiに聞いてみたが、特に海外に行っていないのにSMSが来ることはない、とのこと。
• povoのFAQを見てみたが、特に該当するような記述は見当たらない。
• 海外からの着信を受け取っただけで受け取り側で課金されるかもしれないので、一応電話の履歴とSMSの履歴を確認したが、特に海外からの着信はない。

そこで、povoのサポートに問い合わせを行った。povoのアプリ上のチャットで問い合わせを行うような形。状況説明などを15分程度行った後、povo側の持ち帰り案件となった。

1日後、以下のような回答が来た。

海外へ渡航されていないにもかかわらず料金が発生している状況とお伺いしております。

社内で協議させていただいた結果、今回の海外ローミングSMSの料金につきましては、 返金対応をさせていただくことととなりました。

返金のお手続きにはお日にちをいただく見込みでございます。 完了いたしましたら、改めてメールにてご連絡させていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。

この度はご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

全く納得できない。原因がわからないのに、返金対応をされても困るし、再発防止が示されていない。